Тэлефонны даведнік

Порядок проведения "горячих" и "прямых телефонных линий"

в государственном учреждении образования

"Озёрковская средняя школа"

 и работы с обращениями, поступившими  в ходе их проведения

1. Порядок проведения "горячих" и "прямых телефонных линий" в работы с обращениями, поступившими в ходе их проведения, разработан в соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» и регламентирует проведение "горячих" и "прямых телефонных линий" в государственном учреждении образования «Средняя школа №2 г. Мосты»
2. Граждане и юридические лица обращаются на "горячую линию" государственного учреждения образования "Озёрковская средняя школа " по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с деятельностью школы.
3. Во время проведения "прямой телефонной линии" граждане и юридические лица обращаются в государственное учреждение образования "Озёрковская средняя школа " по вопросам, входящим в компетенцию учреждения образования планируемой теме, обусловленной ее актуальностью.
4. "Горячая линия" проводится администрацией школы в рабочее время, в рабочие дни. Директором школы могут быть установлены дополнительные дни и время ее проведения.
5. Обращения, поступившие в ходе "горячей линии", не подлежат регистрации.
6. "Прямая телефонная линия" проводится директором школы и его заместителями один раз в квартал согласно графику проведения "горячих телефонных линий" и "прямой телефонной линии" в государственном учреждении образования "Озёрковская средняя школа и", который утверждается на каждый календарный год.
7. Делопроизводство по обращениям, поступившим в ходе "прямой  телефонной линии", ведется в порядке, установленном законодательством для обращений граждан и юридических лиц.
8. Информация о проведении "горячей линии" и "прямой телефонной линии" доводится до всеобщего сведения путем ее размещения в средствах массовой информации, глобальной компьютерной сети Интернет, на информационном стенде «Одно окно».
9. При проведении "горячей линии" и "прямой телефонной линии" по решению директора школы может осуществляться аудиозапись с уведомлением об этом граждан и юридических лиц.
10. При обращении на "прямую телефонную линию" гражданин должен сообщить свою фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), данные о месте жительства и (или) работы (учебы), а представитель юридического лица – фамилию, собственное имя, отчество (при его наличии), наименование представляемого им юридического лица и его юридический адрес, изложить суть обращения.
11. В ходе "прямой телефонной линии" гражданам и юридическим лицам даются полные и исчерпывающие ответы на поставленные ими вопросы в пределах компетенции организации.
12. При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации обращение регистрируется в день его поступления путем оформления регистрационно-контрольной карточки по форме согласно приложению к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан».
13. В случае если обращение либо отдельные поставленные в нем вопросы, поступившие в ходе "горячей линии", "прямой телефонной линии", не относятся к компетенции организации, гражданину и юридическому лицу разъясняется, в какую организацию им необходимо обратиться. Такие обращения не подлежат регистрации.
14. О результатах рассмотрения обращений, не разрешенных в ходе "прямой телефонной линии", граждане и юридические лица уведомляются в пятнадцатидневный срок со дня регистрации обращений в организации.
15. При необходимости дополнительного изучения вопроса, проведения специальной проверки или запроса соответствующей информации срок рассмотрения таких обращений может быть продлен до одного месяца.
16. Ответственность за организацию работы с обращениями, поступившими в ходе "горячей линии" и "прямой телефонной линии", а также осуществление контроля за их рассмотрением возлагается на директора школы.